| Kód : | CUCCE |
|---|---|
| Délka : | 3 dny |
| Cena : | 19 500,- |
| Max. účast : | 6 osob |
Oblasti školení
- Přenos hlasu po datových strukturách
IP kontaktní centrum Express a IVR
Školení vás seznámí s konfigurací, správou a možnostmi nasazení produktu Cisco IP Unified Call Center Express. Seznámíte se mimo jiné s tvorbou IVR skriptů a naučíte se řadit příchozí hovory do front, které jsou obsluhovány agenty v závislosti na jejich schopnostech.
Předpoklady:
Znalosti na úrovni školení Základy IP telefonie.
Obsah:
Seznámení s produkty Unified CCX.
Komponenty a architektura.
Možnosti nasazení, redundance, cluster.
Call flow.
Instalace a základní konfigurace.
Integrace s Cisco Unified Communication Serverem (CallManagerem).
Tvorba skriptů, skript editor.
Praktické příklady.
Vstup uživatele, vazba na databázi.
Uchovávání vzkazů, zasílání e-mailů.
HTTP trigger.
Provisioning.
Fronty, resource groups, skills.
Týmy, supervizoři, Cisco Supervisor Desktop.
Agenti, Cisco Agent Desktop.
IP Phone Agent.
Desktop Adnimistrator.
Reporty.
Real Time Reports, Historical Reports.
Troubleshooting.
Doba trvání:
3 dny